隨著生活水平的不斷提高，人們對外在美的要求也日益提升，很多人對美發(fā)的追求，不僅僅是停留在好看的階段，還要緊跟時(shí)尚潮流，要綠色健康。美業(yè)的市場是巨大的，人們對美的需求的增加是持續(xù)性的，也是多變的，那么，從哪些方面提升門店的服務(wù)能力，滿足顧客日益變化的需求，同時(shí)在競爭白熱化的行業(yè)中立于不敗之地，是每個(gè)行業(yè)人需要考慮的問題。
一、用戶體驗(yàn)要求
在消費(fèi)升級的背景下，客戶對價(jià)格敏感度下降，體驗(yàn)敏感度增加。線下的實(shí)體店，以體驗(yàn)為王。且大多數(shù)門店，明顯感覺客戶更挑剔且留客更難。
通過提升店內(nèi)環(huán)境及人員的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不能讓客戶滿足， 尋求其他方法勢在必行。結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，可嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)工具，讓客戶在線預(yù)約，實(shí)時(shí)查詢訂單等，體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速便捷，從而提升客戶滿意度。
二、管理標(biāo)準(zhǔn)化
大家都知道美容行業(yè)是所有行業(yè)中最有“錢景”的行業(yè)！它更是服務(wù)行業(yè)！財(cái)富百萬、弱水三千，人人都想從中取一瓢飲！其門檻雖低，但是專業(yè)性、標(biāo)準(zhǔn)化這兩方面卻絲毫不能馬虎！這是美容院能立足一方，稱霸武林的秘籍所在！
專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是美容院立足之本，一個(gè)美容院如果沒有嫻熟的專業(yè)手法，沒有細(xì)致入微的服務(wù)水準(zhǔn)，不能夠滿足顧客的需求，在美容行業(yè)想要立足那絕對不可能。
三、人才培育定制化
人才歷來是企業(yè)競爭和發(fā)展的核心。隨著美容行業(yè)消費(fèi)升級和競爭加劇，企業(yè)對服務(wù)、管理及技術(shù)方面的需求也在不斷地提升。
在未來的人才競爭中不是基礎(chǔ)人才的競爭，而是高級人才的競爭，誰掌握高級人才，誰得到高級市場。
高級管理人才的未來化也一定是建立在多元化的基礎(chǔ)上的，多元化意味著兼容并包，優(yōu)秀的管理者都有著非行業(yè)的知識技能以及素養(yǎng)的儲備，這需要美業(yè)的人才培養(yǎng)中多以行業(yè)外的視角做人員儲備和培養(yǎng)，吸引外部人才，進(jìn)行內(nèi)化。多元發(fā)展，管理取勝。
四、市場細(xì)分
以店面服務(wù)分類，綜合店，高端店，中檔門店，夫妻店的經(jīng)營模式將會依然并存。綜合店仍然是一種非常有價(jià)值的經(jīng)營方式，充分解決了客流和盈利的矛盾，但綜合店帶來的挑戰(zhàn)依然非常大，其一是經(jīng)營難度很大，很多專業(yè)店轉(zhuǎn)型失敗的概率較高，對經(jīng)營者挑戰(zhàn)極大，其二是在客戶的心目中，仍然很難建立起專業(yè)感。一批有技術(shù)支撐、用戶體驗(yàn)好的高端專業(yè)店將出現(xiàn)在各個(gè)市場，以專業(yè)、個(gè)性化服務(wù)、高價(jià)格為特征，服務(wù)高端人群。
五、運(yùn)營辦公數(shù)據(jù)化
不管從事哪一行數(shù)據(jù)都是非常的重要，因?yàn)槟銖臄?shù)據(jù)當(dāng)中你可以發(fā)現(xiàn)很多的問題，例如在我們門店美容師的一些管理手冊上可以反映出美容師的顧客維護(hù)情況以及顧客的客單價(jià)情況，以及顧客的消費(fèi)情況，那作為美容經(jīng)理很好地能夠從這些答案板上了解我們每一個(gè)美容師的情況。
做員工要懂得每個(gè)顧客的數(shù)據(jù)情況，作為美容經(jīng)理要懂得增加門店顧客的整體情況這些都是要靠數(shù)據(jù)來呈現(xiàn)！那作為公司來講要懂得我們所有門店的一個(gè)大方向的數(shù)據(jù)，然后我們再一個(gè)一個(gè)劃分最終落實(shí)到每一家美容師身上。
六、服務(wù)定制化
從美容行業(yè)發(fā)展趨勢分析詳情了解到，未來“80后、90后、00后”這個(gè)絕對追求個(gè)性化的青年群體，無論在單位、家庭、還是在社會，都將逐漸扮演重要角色，將成為美容市場的消費(fèi)主體，由于他們思想活躍、個(gè)性張揚(yáng)，一定會給這個(gè)行業(yè)帶來真正意義上的個(gè)性化的需求和變革。
如果產(chǎn)品是滿足客戶的功能需求，是美業(yè)的1.0時(shí)代
那么服務(wù)是滿足客戶的服務(wù)需求，是美業(yè)的2.0時(shí)代
而定制是滿足客戶的幸福度需求，是美業(yè)的3.0時(shí)代
七、線上線下互通
在消費(fèi)升級的背景下，客戶對價(jià)格敏感度下降，體驗(yàn)敏感度增加。線下的實(shí)體店，以體驗(yàn)為王。且大多數(shù)門店，明顯感覺客戶更挑剔且留客更難。
通過提升店內(nèi)環(huán)境及人員的服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)不能讓客戶滿足， 尋求其他方法勢在必行。結(jié)合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，可嘗試?yán)没ヂ?lián)網(wǎng)工具，讓客戶在線預(yù)約，實(shí)時(shí)查詢訂單等，體驗(yàn)到互聯(lián)網(wǎng)帶來的快速便捷，從而提升客戶滿意度。
八、消費(fèi)多元化
在過去的農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代，時(shí)間很長，消費(fèi)節(jié)奏很慢，產(chǎn)品更新迭代緩慢，客戶對品牌的忠誠度很高。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶可以獲取海量的信息，獲取海量的品牌認(rèn)知，忠誠度在降低，消費(fèi)渠道可以線上，團(tuán)購，拼單，定制，可以線下，工作室，精準(zhǔn)店，綜合店，眾籌等。
美業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)健康的生態(tài)環(huán)境，找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)智能化管理模式，才會讓你的美業(yè)發(fā)展更順利。