品牌的多寡強弱,是一國經濟實力與世界影響力的標志。搭載先進文化的品牌產品,敲得開任何閉關鎖國的大門。然而,在世界品牌實驗室(WorldBrandLab)發布的2017世界品牌500強中,中國入選的品牌只有37個,在同年度,財富雜志發布的世界企業500強中,中國共有115家企業入圍。如何提升中國品牌的全球化水平?由海外多名專家學者支持的超級品牌計劃正式啟航。
為保護消費者權益,提升海外消費者對中國品牌的信心,“超級品牌計劃”(SuperBrandPlan)將對被檢驗質量優秀,并獲得用戶好評的中國品牌頒發“超級品牌印章”。超級品牌計劃主席、牛津大學教授斯蒂芬 沃格博士(StephenWoolgar)說,“我們要建立中國品牌的信任,并告訴海外消費者,一個獨立的組織和你們站在一邊。”“超級品牌計劃”不僅保護了消費者免受不可靠或有缺陷的產品帶來的危害,同時,對制造商而言也是互惠的過程。
在世界品牌實驗室的模擬購物實驗中,每位實驗對象都被要求在四種未曾聽說過的產品中做出選擇。三類品牌包裝上標有“超級品牌印章”或其它認證的標志,有一類品牌沒有。結果顯示有印章的產品被選中的頻率相對于沒有印章的產品高了85%。如,基于他們知道“超級品牌印章”有兩年的質量擔保,37%的消費者愿意支付超過5%的價格,16%的消費者愿意支付超過10%的價格。據悉,在兩年之內,凡購買了獲得“超級品牌印章”產品的消費者,如果發現產品質量與承諾不符,將免費為消費者更換產品,全額退款,或者賠償上限1000美元。
其他世界頂尖學府的學者們,如何看待“超級品牌計劃”(SuperBrandPlan)和“超級品牌印章”(SuperBrandSealofApproval)?哈佛大學商學院管理學教授伊利 歐菲克博士(ElieOfek)認為,“這是一個雄心勃勃的計劃。這項計劃的目的表明,中國企業對其產品有很大信心,以至于他們愿意用這種慷慨的保修/退款政策來支持它。”費爾菲爾德研究(FairfieldResearch)表明,在選擇兩個價格和性能相近的產品時,89%的消費者更傾向于購買包裝上有印章的產品。
歐洲管理學院(INSEAD)營銷學教授瓊 克勞德 拉里齊博士(JeanClaudeLarreche)認為,“超級品牌計劃”是一個好主意,我喜歡這種表達“超級品牌”的方式!就像之前提出的想要改變“中國制造”傳統認知的問題一樣,首先要給一些中國的知名品牌授予“超級品牌印章”(SuperBrandSealofApproval),并幫助他們提高在海外的知名度和影響力。
除了給具備資格的企業進行“超級品牌”印章授權,超級品牌機構(Superbrand.com)同時承擔企業在海外的產品售后服務,維護品牌聲譽。
具體包括:1、產品推廣,即承辦產品介紹會議、業務推廣講座等;
2、線上檔案,為全球化品牌建立多語言檔案,每年更新檔案信息;
3、客戶關系,受理消費者關于品牌反饋與投訴,幫助購買品牌的消費者維權;
4、市場調研,針對同行業競爭者,全面監測行業運營現狀及發展趨勢。
品牌健康體檢表,是超級品牌機構的研發成果。利用體檢模型衡量品牌健康度,超級品牌機構提供品牌影響因素的雷狀分析。
通過衡量以下五個因素對公司的品牌進行體檢:
1、領導力,測量品牌在行業的領導能力、市場聲譽和占有率;
2、滿意度,測量客戶對品牌的績效期望、滿意程度和依賴度;
3、認知度,測量該品牌在消費者眼中的認知程度;
4、影響力,測量品牌全球化程度,包括銷售市場和銷售額;
5、互動力,衡量品牌在社交媒體上的表現。
超級品牌計劃發起人之一、世界品牌實驗室專家組成員丁海森說,美國《消費者報告》購買指南(BuyingGuide)年刊,每年對超過2000個產品進行測評。2018年入榜的中國品牌僅17個,其中包括中國人熟知的海爾、華為、聯想等。中國制造雖聞名全球,但即使是在中國非常知名的品牌,如格力、美的,它們在海外也是默默無聞。超級品牌印章的好處在于,一方面,超級品牌基于獨立的評估體系來維護全球消費者的權益;另一方面,通過傳播消費者的口碑,來幫助建立品牌的全球化美譽與信心。(梅朕杰)