本系列榜單由<社區(qū)服務(wù)·戰(zhàn)略觀察>獨(dú)家出品。
專注于中國社區(qū)服務(wù)商行業(yè)研究【社區(qū)服務(wù)·戰(zhàn)略觀察】
旨在挖掘社區(qū)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀項(xiàng)目，
共同推動行業(yè)發(fā)展，致力打造社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域一流咨研平臺。
敬請關(guān)注，持續(xù)更新。
經(jīng)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，中國社區(qū)服務(wù)行業(yè)各企業(yè)在品牌推廣、媒體曝光、企業(yè)運(yùn)作等方面均加大力度，活躍企業(yè)隨之增多。隨著各社區(qū)服務(wù)商加大品牌宣傳，動作增多，億翰智庫社區(qū)服務(wù)商研究團(tuán)隊(duì)決定自2018年1月起，原《中國社區(qū)服務(wù)商品牌活躍度TOP30》更新為《中國社區(qū)服務(wù)商品牌指數(shù)TOP50》，為社區(qū)服務(wù)行業(yè)更多活躍企業(yè)的熱點(diǎn)事件、社區(qū)文化及品牌動作進(jìn)行點(diǎn)評及分析。
2018年的第一個月中，雅生活因上市話題，本月曝光量大幅上漲，位居社區(qū)服務(wù)商品牌指數(shù)排行榜第一，碧桂園物業(yè)、金科物業(yè)分居第二、第三。年關(guān)將至，各大企業(yè)根據(jù)在管小區(qū)特色組織形式各異的賀年活動，在社區(qū)文化建設(shè)上得分有了顯著提高。隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，對于社區(qū)服務(wù)的要求不再局限于物質(zhì)，精神生活上的需求也在逐步提升。社區(qū)服務(wù)商首先是社區(qū)文化服務(wù)者，在做好服務(wù)的基礎(chǔ)上，也可以進(jìn)一步轉(zhuǎn)換為倡導(dǎo)者，通過倡導(dǎo)業(yè)主籌辦各種活動，調(diào)動業(yè)主參與度，并通過資源的支持與業(yè)主保持客戶黏度，促進(jìn)企業(yè)與業(yè)主的良性關(guān)系建立。
單項(xiàng)TOP5
微信運(yùn)營TOP5
1月微信平臺運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，碧桂園物業(yè)因其出色的社區(qū)文化活動再次位居前列。1月6日，碧桂園物業(yè)主辦的“天籟唱將·2017碧桂園社區(qū)最強(qiáng)音總決賽”獲得了業(yè)主的廣泛好評，從線上咪噠平臺和全國30個區(qū)域110場線下海選中誕生的24強(qiáng)業(yè)主歌手同臺競技。
此次活動不僅刷新了社區(qū)文化活動的聯(lián)動范圍及活動規(guī)格，也突破了傳統(tǒng)社區(qū)活動形式簡單，互動性不足的桎梏，吸收了目前熱點(diǎn)電視綜藝節(jié)目的創(chuàng)新模式。設(shè)置了24強(qiáng)選手咪噠mini k友誼演唱環(huán)節(jié)、“蒙面唱將”表演形式、互動抽獎等幸運(yùn)環(huán)節(jié)，同時運(yùn)用新媒體，無法抵達(dá)現(xiàn)場的業(yè)主也可以通過映客直播見證這場文娛盛宴。
活動當(dāng)晚，業(yè)主們根據(jù)相同興趣愛好自發(fā)組建業(yè)主社團(tuán)也進(jìn)行了表演。碧桂園物業(yè)特設(shè)了“2017全國十佳優(yōu)秀業(yè)主社團(tuán)”評選，表彰為業(yè)主社團(tuán)對社區(qū)文化建設(shè)做出的貢獻(xiàn)。
碧桂園物業(yè)始終堅(jiān)持“睦鄰友好”的社區(qū)文化，本次比賽，就是與戰(zhàn)略合作伙伴咪噠品牌合作的新嘗試。從“女神節(jié)”活動到推出掌上刊物《桂先生說》，從“守護(hù)童年－朗讀者說”到“安心100”社區(qū)主題季，碧桂園物業(yè)不斷求新求變，積極嘗試開展跨界合作，努力形成匹配社區(qū)生活、消費(fèi)、娛樂的完整業(yè)態(tài)，構(gòu)建“1+N場景化社區(qū)生態(tài)圈”。
媒體曝光TOP5
南都物業(yè)在“正式登陸上交所”的業(yè)內(nèi)最近關(guān)注焦點(diǎn)的推動下，本月曝光量繼續(xù)保持首位。
1月23日，南都物業(yè)服務(wù)股份有限公司通過上海證券交易所交易系統(tǒng)網(wǎng)上定價(jià)發(fā)行“南都物業(yè)”A股股票1984.10萬股，發(fā)行價(jià)格16.25元/股，發(fā)行市盈率為22.98倍。本次網(wǎng)上定價(jià)發(fā)行的中簽率為0.01527134%，中簽結(jié)果已于2018年1月25日公布。
截至2月1日收市，南都物業(yè)股價(jià)一直保持在23.4元水平，較開盤價(jià)19.5元增長44%。其總市值達(dá)18.57億元，流通市值是4.64億元。作為A股物業(yè)第一股，南都物業(yè)的上市備受矚目，不僅代表了資本市場對物業(yè)服務(wù)價(jià)值的認(rèn)知度與認(rèn)可度，更一定程度上反映著“后開發(fā)時代”的大背景下，圍繞社區(qū)生活服務(wù)、存量資產(chǎn)價(jià)值再造等物業(yè)服務(wù)的能否強(qiáng)勢崛起。
排在第二位的雅生活也跟隨中海物業(yè)、綠城服務(wù)的腳步，正在港交所上市過程中。雅生活高層進(jìn)日對外宣布，未來也將尋找合適時機(jī)尋求在A股上市，雅生活要成為A+H架構(gòu)物業(yè)公司第一股。
指數(shù)躍升TOP5
遠(yuǎn)洋億家本月曝光量指數(shù)上漲較大。1月23日，遠(yuǎn)洋億家發(fā)布擬申請公司股票終止掛牌的公告。自2016年5月9日至今，遠(yuǎn)洋億家雖然完成了8次股權(quán)收購，掛牌期間未完成過公開募集資金。據(jù)公告內(nèi)容，此次摘牌是為了加強(qiáng)與相關(guān)企業(yè)的深度合作與業(yè)務(wù)整合，提高對外融資和收購效率。
2017年全年，新三板共有709家企業(yè)退市。從退市企業(yè)數(shù)量和掛牌公司總數(shù)量的對比來看，新三板退市率已經(jīng)從年初的1%快速上升至當(dāng)前的6.10%。709家退市公司中，只有130家企業(yè)在2017年發(fā)生交易，占比18.34%；376家企業(yè)在掛牌以來沒有一筆增發(fā)，占比超過一半，不少掛牌企業(yè)對新三板的流動性感到失望。
本月熱點(diǎn)
彩生活、綠城服務(wù)同時發(fā)力
無人零售熱度不減
12月，彩生活聯(lián)合天虹攜手推出的無人便利店“天虹 Well Go喜年中心店”在深圳開業(yè)；1月，綠城物業(yè)聯(lián)合函數(shù)空間打造的首家無人便利店“綠橙Pro”在杭州新華園園區(qū)正式對外營業(yè)，綠城物業(yè)和彩生活同時在聯(lián)合第三方“社區(qū)+無人零售”發(fā)力，再次引起“無人零售”話題的討論。
無人零售的概念熱潮
2017年被稱為“無人零售”元年，無人零售這一新業(yè)態(tài)爆炸性地成為零售業(yè)的新風(fēng)口。其實(shí)“無人零售”從2016年起就在全球各地出現(xiàn)了，可自主購物新型便利店“便利蜂”在中關(guān)村連開5家；傳統(tǒng)消費(fèi)企業(yè)娃哈哈投入3億元推出無人零售店TakeGo。“繽果盒子”2016年在廣州試點(diǎn)成功后，宣布1年內(nèi)將布點(diǎn)5000個……隨后，阿里巴巴、京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也紛紛加入，“無人零售”一時間成為投資者和創(chuàng)業(yè)者眼中爭相搶奪的“新大陸”。
行業(yè)陣痛初現(xiàn)端倪
“無人零售”行業(yè)中動作最大、拿到的融資金額最多，當(dāng)屬繽果盒子。這款號稱全球第一款真正意義上的可規(guī)模化復(fù)制的24小時無人值守便利店，2017年6月開始規(guī)模化落地，7月便完成1億元的A輪融資，2018年1月，再次完成B輪融資。
在資本熱情涌入的同時，飛速擴(kuò)張帶來的行業(yè)痛點(diǎn)也開始暴露：
高層人員大量流失作為新興行業(yè)，企業(yè)高管對于未來規(guī)劃極易產(chǎn)生經(jīng)營理念上的差異。2017年11月，多名員工被解除勞動合同，被開除的員工包括招商、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)、行政等多個部門的員工，執(zhí)行副總裁謝群也于同期離職。
解決方案壁壘不強(qiáng)2017年9月，繽果盒子與歐尚結(jié)束了合作關(guān)系，關(guān)閉了上海地區(qū)首批落地的店面。此后，繽果盒子更多地尋找品牌方以及地產(chǎn)物業(yè)方（已與雅生活、佳兆業(yè)物業(yè)、遠(yuǎn)洋億家旗下的“億街區(qū)”等物業(yè)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作）。
落地身份不明確無人便利店雖然新穎便民，但仍然要在各種法規(guī)的范圍內(nèi)存在，如物業(yè)法對共有空間的改造有規(guī)定，另外涉及經(jīng)營，還需要在工商部門進(jìn)行登記，有銷售食品的要在食藥監(jiān)部門取得銷售許可。繽果盒子最終喊出的“一年內(nèi)完成5000個無人便利店”最終成為一個難以兌現(xiàn)的承諾。
大物業(yè)玩家正式入場
在線上紅利增長緩慢的今天，社區(qū)作為民眾的基本生活場所，已經(jīng)成為各大零售商爭相布局的戰(zhàn)略級消費(fèi)市場。零售業(yè)的基本核心，就是降低經(jīng)營成本，提升運(yùn)營效率，增加綜合營收，在社區(qū)新零售市場，社區(qū)服務(wù)商在社區(qū)端口具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。
市場準(zhǔn)入權(quán)利社區(qū)服務(wù)商作為社區(qū)管理者對外來合作公司有極強(qiáng)的話語權(quán)，外來企業(yè)想進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)服務(wù)商有很多種限制辦法。極大的保證了合作或自營零售店的社區(qū)地位，保證了消費(fèi)流量的完整性。
線下用戶引流隨著越來越多的社區(qū)服務(wù)商擁有自己的微信平臺和業(yè)主APP，線下用戶被互聯(lián)網(wǎng)再次整合，無人零售將得到相比第三方外來入駐商更大更精準(zhǔn)的曝光，引流信息直接傳達(dá)至業(yè)主。
網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張有路可尋相比繽果盒子，社區(qū)服務(wù)商手中本身握有大量在管項(xiàng)目，與第三方企業(yè)的“敲門問路”相比，社區(qū)服務(wù)商在運(yùn)營初期有著“路在腳下”的先天優(yōu)勢，更可以激發(fā)其項(xiàng)目閑置資源的商業(yè)價(jià)值。
物業(yè)開始參與社區(qū)新零售的發(fā)展對傳統(tǒng)零售行業(yè)來說是一次快速拓展市場的契機(jī)，同時也是物業(yè)提升服務(wù)粘性的一個突破口。
榜單指標(biāo)類型分為三大體系（基本價(jià)值體系、加分項(xiàng)體系、減分項(xiàng)體系），其中加分項(xiàng)主要是企業(yè)所獲榮譽(yù)、APP運(yùn)營、社區(qū)文化建設(shè)等，減分項(xiàng)主要是企業(yè)負(fù)面新聞等。榜單指標(biāo)體系共包括8項(xiàng)一級指標(biāo)，一級指標(biāo)下再分設(shè)17項(xiàng)二級指標(biāo)，運(yùn)用層次分析法（The analytic hierarchy）簡稱AHP通過定量與定性相結(jié)合的方式，從具體可量化或可評估角度對一級指標(biāo)予以解釋。