央廣網(wǎng)深圳10月16日消息（記者李強通訊員蔡立超王香瑞）15日，深圳火車站在深圳站長途候車室舉行了“迎春花”服務(wù)隊成立儀式，16名隊員以嶄新面貌迎接廣大旅客和社會各界的檢閱，這標(biāo)志著深圳火車站“迎春花”服務(wù)品牌完成了全面升級，火車站服務(wù)水平得到進一步提升。
葉迎春——一朵在綻放深圳火車站平凡崗位上的迎春花！作為一名共產(chǎn)黨員，幾十年來，她默默奉獻，始終以飽滿的熱情，全心全意服務(wù)于來自五湖四海的旅客，成為深圳火車站客運優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型代表，先后獲得了鐵路“火車頭”獎?wù)?、鐵道部“服務(wù)明星”、廣東省勞模等多項榮譽。
2011年，為了發(fā)揚葉迎春身上的鐵路人精神，使全心全意服務(wù)旅客的精神成為一面旗幟，提升服務(wù)水平，廣深鐵路股份公司深圳車站黨委決定以葉迎春同志的名字命名，正式建立“迎春花”咨詢服務(wù)臺，為旅客提供列車正晚點查詢、余票信息查詢、重點旅客服務(wù)、旅客問詢及投訴處理等綜合性服務(wù)。
在葉迎春的影響和帶動下，“以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人”的服務(wù)精神根植于“迎春花”服務(wù)臺，深圳火車站的年輕職工茁壯成長，一朵朵迎春花次第開放。
除了運用“耐心、真心、熱心、誠心、虛心、細心”的“六心”服務(wù)法竭誠服務(wù)旅客，幫助旅客應(yīng)對乘車途中的突發(fā)狀況，“迎春花”服務(wù)臺還專門為老幼病殘孕等重點旅客提供預(yù)約服務(wù)。
早在建立之初，“迎春花”服務(wù)臺就通過“中國鐵路12306”官方客服、車站微信公眾號、現(xiàn)場預(yù)約等多種方式，接受老幼病殘孕等重點旅客的服務(wù)預(yù)約，為他們提供點對點的接待、幫扶，幫助他們克服旅途中的各種困難。
自成立以來，“迎春花”服務(wù)臺作為深圳車站黨委重點打造的品牌，得到了業(yè)界的充分肯動。
2012年，中國共產(chǎn)黨廣州鐵路（集團）公司委員會授予“迎春花”服務(wù)臺“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”的榮譽稱號。
2014年，中國共產(chǎn)黨中國鐵路總公司黨組授予迎春花“全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”的榮譽稱號。
習(xí)近平總書記在黨的十九大上指出，“在現(xiàn)階段，我國社會的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?！?/span>
“交通強國，鐵路先行?！痹谛聲r代背景下，如何滿足旅客日益增長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，成為了全體鐵路人關(guān)注的焦點。
2018年，是改革開放40周年，為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，在“交通強國、鐵路先行”新征程中走在前列當(dāng)尖兵當(dāng)先鋒，深圳車站圍繞“創(chuàng)建全路一流客運大站”目標(biāo)，推行了一系列創(chuàng)新舉措。推動全路優(yōu)質(zhì)黨建品牌“迎春花”全面升級，正是其中一環(huán)。
“我志愿成為‘迎春花’服務(wù)隊中的一員，秉承‘迎春花開、一路有愛’的服務(wù)理念……”隊員從葉迎春手中接過隊旗，在眾多來賓、各界人士以及廣大旅客的見證下莊嚴(yán)宣誓。從一個人再到一個服務(wù)臺，從一個服務(wù)臺再到一個擁有16名隊員的班組，“迎春花”正在熱情綻放。
打造新形象，樹立新理念。從形體到儀態(tài)，從服務(wù)意識到心理抗壓，經(jīng)過精心挑選和嚴(yán)格考核，16名隊員脫穎而出。端莊優(yōu)美的儀容神態(tài)，整齊劃一的動作展示，隊員們在“迎春花”服務(wù)隊成立儀式上展現(xiàn)了他們在語言、禮儀、心理等專業(yè)課程培訓(xùn)后所取得的成果。
“迎春花開，一路有愛?！眹@著“迎春花”服務(wù)隊的這一品牌理念，每一名隊員都向旅客作出了自己的服務(wù)承諾。
團隊大融合，服務(wù)大提升。為了增強團隊凝聚力，“迎春花”服務(wù)隊形成了獨特的班組文化，打造出“十個一”工作模式：班前一微笑、一贊美、一感恩、一承諾；班后一分享、一日記；每月一讀物、一總結(jié)、一評比、一培訓(xùn)。貫穿工作始末，在相互交流中，品牌的服務(wù)能力不斷提高。
鐵路通、深圳通、英語通、粵語通，“迎春花”服務(wù)隊努力打造“四通”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。旅客有疑問，我們來解答。迎春花服務(wù)隊通過不斷迭代積累旅客提出的問題，建立起“有問必答”問詢服務(wù)機制，為旅客提供最優(yōu)質(zhì)問詢服務(wù)。
服務(wù)有溫度，過程無間隙。此次品牌升級中，“迎春花”服務(wù)隊面向老幼病殘孕重點旅客，打造了無縫對接的互通服務(wù)模式，進一步延展了服務(wù)半徑，與口岸、地鐵、的士、公交等兄弟單位互聯(lián)共通，設(shè)專點、專人、專線接續(xù)服務(wù)，形成了一道深圳火車站周邊“愛心交通圈”。
有情感的服務(wù)，才是最暖心的服務(wù)。不同的旅客有不同的需求，“迎春花”服務(wù)隊通過細分重點旅客類型，分別制定了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老幼病殘孕等重點旅客提供“個性化”的貼心服務(wù)。
以往，由于需要兼顧重點旅客服務(wù)、失物招領(lǐng)等任務(wù)，站外服務(wù)崗?fù)?、站?nèi)咨詢服務(wù)臺會在辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)短暫暫停服務(wù)的情況。經(jīng)過優(yōu)化管理機制，這種情況不復(fù)存在，“迎春花”服務(wù)隊將隨時做好準(zhǔn)備，在車站運營時段內(nèi)為廣大旅客提供絕不間斷的服務(wù)。
此外，為了滿足更多旅客的服務(wù)需求，“迎春花”服務(wù)隊聯(lián)手車站黨員、青年志愿者和深圳義工，進一步擴充了服務(wù)容量。在周末、節(jié)假日客流高峰，站區(qū)內(nèi)外，“迎春花”服務(wù)隊員、突擊共產(chǎn)黨員、青年志愿者和深圳義工的身影在站內(nèi)外隨處可見。
經(jīng)過此次品牌升級，16名年輕的“迎春花”服務(wù)隊員已做好準(zhǔn)備，他們將以最貼心、細微、周到的服務(wù)迎接廣大旅客。 “迎春花”服務(wù)隊的成立，將使百年老站煥發(fā)新顏，在服務(wù)廣大旅客、服務(wù)人民的征程中百尺竿頭，更進一步，邁上新臺階，實現(xiàn)新突破。